Règlement sur la Protection des Données Personnelles

La SAS Croisières & Compagnie, immatriculée au RCS de Chambéry sous le numéro 449 380 559, dont le siège social est situé à Savoie Technolac, B.P. 50370, 73372 Le Bourget du Lac (ci-après « CROISILAND »), est consciente de l’importance d’assurer la confidentialité des données et s'engage à protéger les données à caractère personnel conformément aux règlementations en vigueur sur la protection des données à caractère personnel, applicables en Europe et en France, et en particulier le Règlement Européen Général sur la Protection des Données Personnelles 679/2016 (ci-après le « RGPD »).

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur les engagements et mesures pratiques pris par CROISILAND afin de veiller au respect des données à caractère personnel que vous avez communiquées à CROISILAND :

• Dans le cadre de votre navigation sur notre site web ou de vos entretiens téléphoniques avec nos conseillers
• Dans le cadre de la conclusion d’un contrat de voyage avec notre société et de ses suites

 

Données collectées.

Les données traitées par CROISILAND sont les données que vous nous communiquez volontairement, notamment sur les formulaires disponibles sur notre site internet, en appelant notre service client, ou encore en concluant un contrat de voyage avec nous, à savoir notamment votre nom, prénom, date de naissance, sexe, numéro de téléphone, adresse email, adresse postale. Lorsque vous passez une commande pour un contrat de voyage, Vos données de paiements ne sont pas collectées par Croisiland. Elles sont collectées par notre prestataire plateforme de paiement Ogone..

 

Finalités et fondement juridique du traitement.

a) Finalité relative à la prestation contractuelle.

Vos données personnelles seront traitées conformément aux obligations découlant du contrat de voyage conclu avec Croisiland, afin de permettre de manière optimale l’exécution de la prestation, et notamment pour :

• La conclusion, l’administration et l’exécution des relations contractuelles entre vous et Croisiland.
• Répondre à vos attentes.
• La communication d’avis concernant le contrat de voyage conclu (par exemple, modification des conditions du contrat, etc.) ;

 

b) Finalités légales et intérêt légitime.

Vos données personnelles seront également traitées pour :

• Exécuter les obligations légales, réglementaires, les normes nationales, communautaires et internationales découlant des dispositions établies par les autorités dûment habilitées à ces fins par la loi et auxquelles Croisiland est soumise ;.
• Garantir, exercer et / ou défendre un droit de Croisiland auprès des autorités judiciaires ;
• Lutter contre la fraude et le blanchiment

 

Finalités statistiques.

Vos données personnelles seront également traitées pour l’élaboration sous forme anonyme de statistiques et recherches de marché

Autres finalités.

Vos données personnelles pourront également être traitées pour les finalités suivantes :

Finalités de marketing qui comprennent :

• Les activités promotionnelles de Croisiland, effectuées de manière soit automatisée (par exemple courriel, textos, applications pour messagerie instantanée, etc.) soit non automatisée (par exemple courrier postal) Croisiland pourra utiliser votre adresse de courrier électronique, fournie lors de la conclusion du contrat de voyage, pour vous transmettre des informations ou des communications promotionnelles dans la mesure où les communications promotionnelles en question concernent des produits ou services similaires à ceux que vous acquis. Vous avez la possibilité de vous y opposer au moment de la conclusion du contrat, ainsi que dans chaque sollicitation qui vous est adressée, en cliquant sur le lien de désinscription.
• Activités de profilage, exclusivement avec votre consentement : c’est-à-dire d’analyse de vos préférences de voyage et recherches de marché dans le but d’améliorer l’offre de services et les informations commerciales présentées par Croisiland, les rendant plus conformes à vos intérêts. Cette activité pourra avoir lieu également par le biais de la soumission de questionnaires de satisfaction et / ou utilisation de cookies de profilage utilisés lors de la navigation sur notre site web.

Croisiland, s’engage à ne pas transmettre vos données personnelles au profit de partenaires commerciaux autres que les compagnies de croisières, compagnies aériennes, compagnie d’assurances voyage, agence réceptive… (nos fournisseurs) et uniquement dans le cadre de l’exploitation du contrat de voyage conclu, la transmission de ces informations étant encadrée contractuellement avec ces fournisseurs afin de présenter les garanties suffisantes pour la protection de vos données personnelles. Croisiland ne pourrait être tenue pour responsable de l’utilisation de vos données personnelles par ces entreprises.

 

Catégories de destinataires des données personnelles.

Vos données ne seront pas diffusées ou revendues par Croisiland. Vos données pourront être communiquées exclusivement dans le cadre des finalités indiquées ci-dessus, aux catégories de destinataires suivantes :
Le personnel interne de Croisiland ;
Aux fournisseurs de Croisiland qui exécutent les services nécessaires au bon déroulement du contrat de voyage conclu, tels que les compagnies de croisières, compagnies aériennes, compagnie d’assurances voyage, agence réceptive…, identifiés dans le contrat.
Les personnes, sociétés ou agences apportant des services de marketing et analyse ou activités de conseil en faveur de Croisiland, tels que notamment les prestataires nous permettant de vous envoyer des communications commerciales.
Les organismes dont la faculté à accéder à vos données est reconnue par des dispositions légales et réglementaires ou par des autorisations délivrées par des autorités habilitées à le faire, dont les autorités portuaires et aéroportuaires.

La liste des sociétés ou organismes auxquels vos données sont communiquées est disponible auprès de Croisiland – Savoie Technolac – BP 50370 – 73372 Le Bourget du Lac Cedex – France.

 

Transfert des données personnelles hors de l’Union européenne.

Vos données personnelles peuvent être transférées à des sociétés tierces dans des pays n’appartenant à l’Union européenne, toujours pour les finalités indiquées ci-dessus, notamment lorsque vous voyagez à l’étranger dans un pays situé en-dehors de l’Union Européenne.
En cas de transfert des données personnelles dans des pays hors de l’Union européenne, nous veillerons à ce que ces pays garantissent un niveau de protection adéquat sur la base d’une décision spécifique de la Commission européenne ou bien que le destinataire ait l’obligation contractuelle de protéger les données avec un niveau adéquat et comparable à la protection prévue par le RGPD.

 

Conservation des données personnelles.

Les données personnelles seront conservées pendant une période n’excédant pas le laps de temps nécessaire pour l’accomplissement des finalités pour lesquelles ces mêmes données ont été recueillies puis traitées. Les données personnelles seront conservées pendant toute la durée du contrat que vous avez souscrit et également durant une période plus longue :

• Conformément aux dispositions légales ou réglementaires en vigueur.
• Dans la limite de la période nécessaire pour protéger les droits du propriétaire des données en cas d’éventuels litiges liés à l’exécution de la prestation.

Les données relatives à votre compte ou à vos commandes sont conservées pendant 3 ans à compter de votre la clôture de votre compte, de votre dernière visite ou activité sur notre site ou sur une communication commerciale que nous vous aurions adressée, ou encore de votre dernière commande.
Les données relatives à vos moyens de paiement via notre plateforme de réservation, seront utilisées au moment du règlement à distance et ces éléments seront détruits immédiatement une fois la transaction réalisée.
A l’issue des durées énoncées ci-dessus, les données personnelles pourront être conservées en base d’archives intermédiaires, aux fins de pouvoir répondre à nos obligations légales, fiscales ou comptables (tel que par exemple l’obligation de conserver les factures pendant une durée de 10 ans), ou pendant le délai de prescription applicable.
Les données personnelles recueillies et traitées à des fins de profilage seront conservées pendant une période maximale de trois (3) ans au terme desquels elles seront effacées automatiquement ou rendues anonymes de manière permanente.

 

Propriétaire et Responsables du traitement.

Le responsable du traitement est Croisiland, tel qu’identifié en tête des présentes conditions.

 

Responsable de la Protection des Données.

Le Responsable de la Protection des Données peut être contacté aux adresses suivantes : par courriel à protectiondesdonnees@croisiland.com ou par courrier adressé à Savoie Technolac – BP 50370 – 73372 Le Bourget du Lac Cedex – France.

 

Droits de l’intéressé.

À tout moment conformément aux dispositions du RGPD et dans les limites qui y sont précisées, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles ;
• Demander la modification de vos données personnelles ;
• Révoquer à tout moment le consentement pour l’utilisation et la diffusion de vos données personnelles, lorsque la base légale du traitement était le consentement ;
• Demander la suppression de vos données personnelles ;
• Recevoir dans un format structuré, à usage courant et lisible à partir d’un dispositif automatique, les données personnelles qui vous concernent, mais également de transmettre vos données personnelles à un autre propriétaire du traitement ;
• Vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant ;
• Limiter le traitement de vos données personnelles ;

Vous pourrez à tout moment vous opposer à l’envoi des communications liées aux activités de marketing et de profilage en cliquant sur « désinscription » en pied de page du courrier électronique reçu ou bien en en faisant la demande expresse aux adresses notées ci-dessous.
Conformément à la Loi pour une République Numérique, vous pouvez nous communiquer des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication des données personnelles vous concernant après votre décès. Ces directives peuvent être confiées à un « tiers de confiance numérique » certifié par la CNIL, lorsqu’elles sont générales, ou au responsable de traitement lorsqu’elles sont spécifiques à un traitement. A défaut de personne désignée, vos héritiers auront la possibilité d’exercer certains droits, notamment le droit d’accès, pour les besoins du règlement de la succession, et le droit d’opposition pour procéder à la clôture de vos comptes.
Vous pouvez exercer ces droits et/ou obtenir de plus amples renseignements sur le traitement des données personnelles en envoyant un message par courriel à protectiondesdonnees@croisiland.com ou par courrier adressé à Savoie Technolac – BP 50370 – 73372 Le Bourget du Lac Cedex – France.
Nous pourrons le cas échéant vous demander en premier lieu de nous fournir des éléments permettant de justifier de votre identité. Toute transmission de notre part au titre de l’exercice des droits énoncés ci-dessous sera faite à titre gracieux, sauf caractère manifestement infondé ou répétitif.
En cas de difficulté concernant les traitements de vos données personnelles que nous réalisons, nous vous invitons en premier lieu à nous contacter. Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

 

Politique d’utilisation des cookies

Certaines données sont automatiquement collectées, avec votre consentement, par l’installation de cookies sur votre terminal.
Un cookie est un fichier texte qui est transféré sur le disque dur de votre terminal (ordinateur, smartphone ou tablette) par le biais de votre navigateur Internet lorsque vous consultez des sites sur Internet. Les cookies permettent notamment à Croisiland de vous reconnaître lors de vos visites suivantes sur le site, de sauvegarder votre panier d’achat avant validation, etc.

Les cookies peuvent être temporaires (cookies de session) ou permanents. Les cookies de session sont actifs uniquement pendant le temps de votre visite sur notre Site, et sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. A l’inverse, les cookies permanents restent sur le disque dur de votre terminal lorsque vous quittez notre site, jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement ou que le navigateur les purge après un certain délai.

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Les cookies utilisés par notre site Internet ont une durée maximale de 13 mois.

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Modification de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, toute modification prenant effet immédiatement et s’appliquant aux personnes dont les données sont collectées ou traitées postérieurement à la modification.